Point complet sur la dégradation de service en cours
Date de début : jeudi 20 novembre 2025 – 14h25 (heure de Paris)
Dernière mise à jour Microsoft : mercredi 26 novembre 2025 – 00h29 (heure de Paris)
Prochaine communication officielle prévue : mercredi 26 novembre 2025 – 21h00 (heure de Paris)
Depuis le 20 novembre 2025, Microsoft signale un incident affectant plusieurs clusters Exchange Online, sous la référence EX1188132. Cet incident ne provoque pas une interruption complète du service, mais entraîne un fonctionnement en mode dégradé sur plusieurs environnements en Europe. Je vous présente ici un état complet de la situation, les impacts, les causes techniques probables et le suivi que j’assure pour mes clients.
1. Ce qui fonctionne normalement
Malgré la dégradation, l’ensemble des fonctions essentielles de messagerie restent actives et fiables :
- L’envoi et la réception des e-mails fonctionnent normalement.
- Outlook Web (OWA) est pleinement opérationnel pour la majorité des utilisateurs.
- Les protocoles SMTP, MAPI et EWS assurent la continuité du transport des messages.
- Aucune perte de données n’a été constatée.
- La disponibilité et l’intégrité des messages ne sont pas impactées.
La messagerie elle-même reste donc entièrement opérationnelle.
2. Ce qui est impacté
Les perturbations observées concernent essentiellement les couches d’administration et certains services backend.
Administration Exchange Online
Microsoft confirme que l’incident touche principalement les interfaces et API servant à administrer Exchange Online. Cela se traduit par :
- un accès instable ou parfois impossible au Centre d’administration Exchange (EAC),
- l’apparition de l’erreur « Parsing of Response Content Failed in Api Operations »,
- des impossibilités ponctuelles de modifier des boîtes aux lettres, des alias, des groupes ou des connecteurs,
- des lenteurs ou des timeouts lors de requêtes via PowerShell Exchange Online ou Microsoft Graph,
- un affichage erroné ou incomplet de certains objets administratifs.
Ces comportements proviennent exclusivement de l’infrastructure de Microsoft et ne sont pas liés aux paramètres des tenants.
Ralentissements côté Outlook (poste client)
Certains utilisateurs ont signalé :
- un démarrage plus lent d’Outlook,
- des délais inhabituels pour charger les dossiers de messagerie,
- un rafraîchissement irrégulier de la boîte de réception,
- une synchronisation moins fluide à certains moments.
Ces symptômes surviennent de manière intermittente, en fonction du cluster auquel le tenant est rattaché.
3. Origine probable de l’incident
Microsoft indique qu’un correctif a été déployé pour résoudre une anomalie affectant certains services backend d’Exchange Online. Cependant, ce correctif n’a pour l’instant atteint qu’environ 92% de propagation. Les derniers nœuds des clusters européens ne reçoivent pas encore la mise à jour, ce qui explique :
- les erreurs intermittentes,
- les lenteurs variables selon les tenants,
- les comportements différents d’un utilisateur à l’autre.
Ce genre de blocage se produit lorsque :
- un nœud de cluster ne parvient pas à appliquer un correctif,
- des composants internes restent en version non alignée (par exemple EWS, MapiBatch, Directory Cache),
- la charge réseau est élevée sur un segment du cluster.
Tant que l’ensemble des nœuds ne seront pas synchronisés, les anomalies persisteront.
4. Prochaines communications officielles
Microsoft a publié une mise à jour le 26 novembre 2025 à 00h29 (heure de Paris), indiquant que la propagation du correctif était toujours bloquée autour de 92%. La prochaine communication officielle est prévue mercredi 26 novembre 2025 à 21h00 (heure de Paris). Il est probable que la situation se rétablisse progressivement dans la nuit suivant cette plage horaire.
5. Suivi assuré par Glink
En tant que prestataire spécialisé dans :
- l’administration et la gestion des environnements Microsoft 365,
- le support Exchange Online,
- le déploiement sécurisé de services cloud,
- l’accompagnement des TPE/PME sur leurs infrastructures Microsoft,
je reste en veille technique permanente sur cet incident.
Les actions menées actuellement :
- suivi en temps réel du déploiement du correctif,
- vérification régulière de l’accès aux interfaces d’administration,
- diagnostic et accompagnement des utilisateurs rencontrant des lenteurs Outlook,
- contrôles d’intégrité des boîtes aux lettres et du transport SMTP,
- communication proactive auprès de mes clients.
6. Ce que doivent faire les utilisateurs
Aucune action n’est requise de votre part.
- Vous pouvez continuer à envoyer et recevoir des e-mails normalement.
- Vos données sont entièrement sécurisées.
- Les erreurs administratives et les lenteurs Outlook disparaîtront automatiquement une fois le déploiement finalisé par Microsoft.
Toute tentative de modification côté tenant échouera tant que les nœuds restants ne seront pas mis à jour, ce qui est attendu dans les prochaines heures.
7. Conclusion
L’incident Exchange Online EX1188132 entraîne une dégradation partielle du service, principalement sur les outils d’administration et, pour une partie des utilisateurs, des ralentissements dans Outlook. Le service de messagerie reste pleinement opérationnel. Microsoft poursuit la propagation de son correctif, qui devrait atteindre 100% d’ici la nuit du 26 au 27 novembre 2025. Je continue d’assurer un suivi attentif pour mes clients et publierai toute mise à jour importante dès qu’elle sera communiquée par Microsoft.
